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客户为什么总是挂你的电话?

daiit 2年前 ( 2018-05-10 ) 808 抢沙发
客户为什么总是挂你的电话?摘要: 坑坑坑呀,这个客户又挂我电话。——信贷经理自述最近经常听到信贷经理抱怨:客户都是坑呀,电话老是 “占线” 或者 “忙 ”更有甚于 “直接挂断”。不管是电话老客户或者别人转介绍的客户...

坑坑坑呀,这个客户又挂我电话。

——信贷经理自述

最近经常听到信贷经理抱怨:客户都是坑呀,电话老是 “占线” 或者 “忙 ”更有甚于 “直接挂断”。


不管是电话老客户或者别人转介绍的客户还是买的客户等等等,最最重要的就是第一通电话,这是一块敲门砖,敲的过猛呢,门碎,敲得不够呢,门不开。敲得刚刚好呢,这门才能顺利打开。


常常有信贷经理在后台问小编,为什么客户老挂我电话呀?你换位思考下,你接到这样的营销电话你会心情好,好好说话吗?为什么?因为客户不信任你啊!


1、开场白黄金20秒把握住了吗?

首先要知道的就是,现在的客户已经不是当年的傻白甜纯了,不再是不管你说的有多烂,人都以为你是他朋友介绍的,会听你说完。现在的客户已经被各种营销手段给轰炸的油盐不进,你一开口就能决定他要不要挂你电话了。


客户为什么挂电话?如果你全说完了他才挂,那是不需要。如果你还没说完就挂了,那是不信任你。所以在20秒内必须说清楚:你是谁,要干嘛。


为什么说大公司的开场白都是大同小异的?因为我们是做贷款,不管说什么,最开始需要得到的答案很简单,就是“要”或者“不要”贷款。标准的开场白:


您好,xx先生│女士,我看到您在xx时间在网上申请了一笔xx万元的贷款。我们这里是XX公司,我是XXX,是您的贷款顾问,办理无抵押信用借款服务,您看现在方便沟通一下么?


言简意赅表明了来意,说清楚了什么公司,告诉了名字,真实度就建立了。是干嘛的,也很明确“无抵押信用借款,您的贷款顾问”,最后直击目标。这样至少会有98%的客户能听你说完你的来意。


2、语气?语调?语速?

看上面那句话那么短,怎么才能说上20秒?不要因为怕客户挂你电话,就噼里啪啦着急忙慌的念完这句话,又不是说绕口令,说再快再顺也没人给你鼓掌啊。


换位思考下,是不是沉着有力、断句清晰、重点突出的话语更能让真正需要贷款的客户对你产生信任感呢?更清楚知道你在表达什么呢?你的一言中包含着的真诚,电话那边都是能感受到的。而事实也是如此,人与人之间的信任很奇妙,声音确实是能传播的。


3、“我不需要”是真的不需要还是?

有意向的好说,你就可以慢慢地介绍产品,介绍利息,打消他的疑虑。没意向的呢?要知道他说:“没有需求”并不代表着真的没有。


有的客户可能是已经在办贷款,有的可能是想自己去找……但不管是哪一种,你听到说不需要后,愿意再挽留一下的话,50%的客户愿意继续听你说下去。


但是客户刚说了不需要,现在怎么会承认又有需求呢,这不是打脸吗?所以我们要给客户台阶:


“您身边有朋友需要吗?如果有您可以把我的电话留给他,我们公司现在搞店庆活动,成功推荐一个就能获得200元红包哦。”


这样一说就不一样了。客户本身有需求的会听一下,没需求的也会留意一下。没人不喜欢钱,贪小便宜心理更是多的不行。不要心疼这200,成功放款签下一单,就是值得的。


4、会唠嗑吗?

打开了客户,后续的对话就可以放松一些了,是真的放松哦!越是放松的对话环境,越像是聊家常里短,越能说的久,客户听得越多,你获取到的客户信息也越多。


要站在对方的角度思考,他是因为有需求才跟你聊的,那你就抓住他缺钱的点,告诉他放款快或者额度高之类的产品优势。如果是贪便宜跟你聊的,那就教他怎么给你拉客户,教的越多,你得到的转介绍也越多。


作为一名优秀的信贷经理,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。上文中提到的4个小点子,也许并不一定适合所有的信贷经理们,如果你有更好的表达方式或技巧,欢迎在底部留言讨论


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