客户为什么总是挂你的电话？

摘要： 坑坑坑呀，这个客户又挂我电话。——信贷经理自述最近经常听到信贷经理抱怨：客户都是坑呀，电话老是 “占线” 或者 “忙 ”更有甚于 “直接挂断”。不管是电话老客户或者别人转介绍的客户...

坑坑坑呀，这个客户又挂我电话。

——信贷经理自述

最近经常听到信贷经理抱怨：客户都是坑呀，电话老是 “占线” 或者 “忙 ”更有甚于 “直接挂断”。

不管是电话老客户或者别人转介绍的客户还是买的客户等等等，最最重要的就是第一通电话，这是一块敲门砖，敲的过猛呢，门碎，敲得不够呢，门不开。敲得刚刚好呢，这门才能顺利打开。

常常有信贷经理在后台问小编，为什么客户老挂我电话呀？你换位思考下，你接到这样的营销电话你会心情好，好好说话吗？为什么？因为客户不信任你啊！

1、开场白黄金20秒把握住了吗？

首先要知道的就是，现在的客户已经不是当年的傻白甜纯了，不再是不管你说的有多烂，人都以为你是他朋友介绍的，会听你说完。现在的客户已经被各种营销手段给轰炸的油盐不进，你一开口就能决定他要不要挂你电话了。

客户为什么挂电话?如果你全说完了他才挂，那是不需要。如果你还没说完就挂了，那是不信任你。所以在20秒内必须说清楚：你是谁，要干嘛。

为什么说大公司的开场白都是大同小异的？因为我们是做贷款，不管说什么，最开始需要得到的答案很简单，就是“要”或者“不要”贷款。标准的开场白：

您好，xx先生│女士，我看到您在xx时间在网上申请了一笔xx万元的贷款。我们这里是XX公司，我是XXX,是您的贷款顾问，办理无抵押信用借款服务,您看现在方便沟通一下么？

言简意赅表明了来意，说清楚了什么公司，告诉了名字，真实度就建立了。是干嘛的，也很明确“无抵押信用借款，您的贷款顾问”，最后直击目标。这样至少会有98%的客户能听你说完你的来意。

2、语气？语调？语速？

看上面那句话那么短，怎么才能说上20秒？不要因为怕客户挂你电话，就噼里啪啦着急忙慌的念完这句话，又不是说绕口令，说再快再顺也没人给你鼓掌啊。

换位思考下，是不是沉着有力、断句清晰、重点突出的话语更能让真正需要贷款的客户对你产生信任感呢？更清楚知道你在表达什么呢？你的一言中包含着的真诚，电话那边都是能感受到的。而事实也是如此，人与人之间的信任很奇妙，声音确实是能传播的。

3、“我不需要”是真的不需要还是？

有意向的好说，你就可以慢慢地介绍产品，介绍利息，打消他的疑虑。没意向的呢？要知道他说：“没有需求”并不代表着真的没有。

有的客户可能是已经在办贷款，有的可能是想自己去找……但不管是哪一种，你听到说不需要后，愿意再挽留一下的话，50%的客户愿意继续听你说下去。

但是客户刚说了不需要，现在怎么会承认又有需求呢，这不是打脸吗？所以我们要给客户台阶：

“您身边有朋友需要吗？如果有您可以把我的电话留给他，我们公司现在搞店庆活动，成功推荐一个就能获得200元红包哦。”

这样一说就不一样了。客户本身有需求的会听一下，没需求的也会留意一下。没人不喜欢钱，贪小便宜心理更是多的不行。不要心疼这200，成功放款签下一单，就是值得的。

4、会唠嗑吗？

打开了客户，后续的对话就可以放松一些了，是真的放松哦！越是放松的对话环境，越像是聊家常里短，越能说的久，客户听得越多，你获取到的客户信息也越多。

要站在对方的角度思考，他是因为有需求才跟你聊的，那你就抓住他缺钱的点，告诉他放款快或者额度高之类的产品优势。如果是贪便宜跟你聊的，那就教他怎么给你拉客户，教的越多，你得到的转介绍也越多。

作为一名优秀的信贷经理，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。上文中提到的4个小点子，也许并不一定适合所有的信贷经理们，如果你有更好的表达方式或技巧，欢迎在底部留言讨论